Ouvrir un ticket
Où passer selon votre situation, et ce qui se passe une fois le ticket envoyé.
Le support se fait par ticket depuis le portail, dans Support. Un ticket est rattaché à votre organisation : vos collègues y ont accès, et l'historique reste consultable.
Quel canal pour quoi
| Situation | Où aller |
|---|---|
| Vous avez un compte et une question technique | Support dans le portail. |
| Vous n'avez pas encore de compte | Le formulaire de contact public. |
| Vous cherchez comment faire quelque chose | Cette documentation, d'abord. |
Le ticket est le bon canal dès lors que vous avez un compte : il arrive avec le contexte de votre organisation déjà attaché, ce qu'un e-mail ne fait pas.
Ce qui se passe ensuite
Le ticket est enregistré au statut ouvert, tracé dans le journal d'audit, et consultable dans Support avec son historique. Vous n'avez pas besoin de le relancer pour vérifier qu'il est bien arrivé : s'il apparaît dans la liste, il est arrivé.
Rechercher d'abord
La recherche couvre l'ensemble des guides. Deux ou trois mots-clés suffisent — inutile de formuler une phrase complète.
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